Satisfaction des centres habilités VTest en 2025

Une enquête qui confirme la solidité d’un partenariat fondé sur la qualité, l’exigence et la confiance

Introduction

Dans un contexte de professionnalisation croissante de la formation professionnelle et de renforcement significatif des exigences qualité applicables aux certifications éligibles au Compte Personnel de Formation, l’année 2025 a marqué une étape structurante pour l’ensemble des acteurs du secteur. Les évolutions réglementaires entrées en vigueur ont réaffirmé avec force les principes de qualité, de transparence, de traçabilité et de sécurisation des parcours candidats, tant pour les organismes certificateurs que pour les centres de formation habilités.

C’est dans ce cadre réglementaire renforcé que VTest France | ExAssess, organisme certificateur du VTest Business English | 4 Skills, a engagé une démarche volontaire d’adaptation et de structuration de son dispositif. Afin de répondre pleinement aux nouvelles attentes, ExAssess a renforcé ses exigences vis-à-vis de ses centres partenaires, notamment en matière de description et de justification des moyens humains mobilisés, de qualité de l’information transmise aux candidats, ainsi que de préparation effective des candidats aux conditions réelles de passation des examens, en particulier pour les épreuves en ligne soumises à des règles strictes de surveillance et de sécurité.

Loin de constituer une contrainte isolée, ce renforcement des exigences s’inscrit dans une logique de cohérence réglementaire et d’amélioration continue, permettant aux centres habilités de s’appuyer sur un cadre de référence clair, documenté et aligné avec les attentes des autorités de régulation. À ce titre, les centres partenaires bénéficient désormais, dans le cadre de leur collaboration avec ExAssess, d’une procédure qualité formalisée, directement exploitable dans leur propre démarche Qualiopi, notamment sur les volets relatifs à l’organisation des moyens, à l’information des bénéficiaires et à l’accompagnement des candidats tout au long du parcours de certification.

C’est dans ce contexte à la fois exigeant et structurant que VTest France | ExAssess a souhaité, à la fin de l’année 2025, prendre le temps d’un retour structuré et approfondi auprès de ses centres de formation habilités à travers une enquête de satisfaction dédiée. Cette enquête n’avait pas pour seul objectif de mesurer un niveau de contentement ponctuel, mais bien d’évaluer la qualité réelle du partenariat, la pertinence du dispositif de certification, et la capacité du modèle VTest à répondre durablement aux attentes opérationnelles, pédagogiques et réglementaires du terrain.

Les chiffres clés de l’enquête 2025

L’enquête a été menée auprès de l'ensemble des centres de formation habilités, représentant une diversité de structures, de tailles et de publics formés.

Les résultats quantitatifs mettent en évidence un niveau de satisfaction particulièrement élevé avec une note moyenne globale : 4,69 / 5.

Ces résultats traduisent non seulement une satisfaction élevée, mais surtout une adhésion massive et homogène au modèle de partenariat proposé par VTest, ce qui constitue un indicateur particulièrement fort dans un écosystème où les retours sont souvent contrastés.

Une satisfaction globale qui dépasse la simple appréciation du service

La très forte concentration des notes sur les niveaux les plus élevés montre que la satisfaction exprimée par les centres ne relève pas d’un simple confort opérationnel, mais d’une validation pleine et entière du partenariat.

La note médiane de 5/5 indique que plus de la moitié des centres considèrent que la relation avec VTest France répond pleinement à leurs attentes, tant sur le plan organisationnel que pédagogique et institutionnel. La quasi absence de notes intermédiaires ou faibles confirme, quant à elle, une stabilité de perception remarquable entre les différents partenaires.

La qualité de la relation partenariale au cœur des retours

Lorsqu’ils sont invités à qualifier leur relation avec VTest France | ExAssess, les centres utilisent des termes simples, mais particulièrement révélateurs : professionnel, fluide, pratique, sérieux.

Derrière ces qualificatifs se dessine une relation perçue comme :

• claire dans ses processus,

• accessible dans ses échanges,

• fiable dans son fonctionnement quotidien.

Cette fluidité relationnelle constitue un facteur clé de succès, car elle permet aux centres de se concentrer sur leur cœur de métier – la formation – tout en s’appuyant sur un certificateur jugé structurant et sécurisant.

La crédibilité de la certification, levier majeur de satisfaction

Au-delà du service rendu, l’enquête met en évidence un point fondamental : la crédibilité perçue de la certification VTest Business English | 4 Skills.

Les centres considèrent le test comme :

• reconnu,

• sérieux,

• fidèle aux compétences linguistiques réellement mobilisées en contexte professionnel.

Cette reconnaissance est essentielle, car elle renforce la légitimité des parcours de formation proposés par les centres, tout en offrant aux candidats une certification dont la valeur dépasse le seul cadre administratif du CPF.

Un niveau d’exigence assumé, perçu comme un facteur de valeur

Un retour ponctuel évoque le caractère exigeant du test pour certains profils de candidats. Loin d’être formulée comme une critique, cette remarque vient plutôt souligner le fait que la certification VTest opère un positionnement clair et sans complaisance des compétences.

Cette exigence est majoritairement perçue par les centres comme :

• un gage de sérieux,

• un facteur de différenciation,

• un élément contribuant à la crédibilité de la certification auprès des employeurs.

Elle s’inscrit pleinement dans la philosophie de VTest : proposer une évaluation fidèle aux réalités du monde professionnel, sans abaisser les standards.

Les attentes exprimées et les évolutions attendues du partenariat

Si l’enquête 2025 ne fait apparaître aucune insatisfaction structurelle, elle met néanmoins en lumière plusieurs attentes d’évolution, exprimées par les centres ou déduites de leurs retours, qui traduisent un partenariat arrivé à un niveau de maturité avancé.

Ces attentes ne portent pas sur la remise en cause du modèle, mais sur sa fluidification, son optimisation opérationnelle et son adaptation aux contraintes croissantes du cadre réglementaire.

Une attente forte autour de l’automatisation des flux avec EDOF

Plusieurs centres expriment, de manière explicite ou implicite, le besoin d’une automatisation accrue des transactions et des échanges de données avec la plateforme EDOF.

Dans un environnement administratif de plus en plus exigeant, les centres attendent :

• une réduction des saisies manuelles,

• une limitation des risques d’erreurs,

• un gain de temps sur les opérations de gestion liées aux inscriptions et au suivi des candidats.

Cette attente s’inscrit dans une volonté partagée de sécuriser les processus tout en allégeant la charge administrative pesant sur les équipes pédagogiques et administratives.

Une meilleure information des candidats sur les conditions strictes de sécurité des examens en ligne

L’enquête fait également ressortir un enjeu important lié à la compréhension, par les candidats, des conditions strictes de surveillance et de sécurité applicables aux examens en ligne.

Certains centres soulignent la nécessité :

• de mieux informer les candidats en amont,

• de clarifier les règles de surveillance, d’environnement et de comportement attendus,

• de limiter les situations de stress, d’incompréhension ou de non-conformité le jour de l’examen.

Cette attente est directement liée au haut niveau d’exigence porté par VTest en matière d’intégrité des examens, exigence pleinement assumée, mais qui nécessite un accompagnement pédagogique renforcé auprès des candidats.

De nouveaux services pour faciliter concrètement la vie des centres de formation

Enfin, les retours mettent en évidence une attente forte autour du déploiement de nouveaux services à valeur ajoutée, visant à faciliter le quotidien des centres habilités.

Ces services sont attendus comme :

• des leviers de simplification opérationnelle,

• des outils d’aide à la préparation et à l’information des candidats,

• des dispositifs permettant aux centres de se concentrer davantage sur la formation, et moins sur la gestion administrative ou technique.

Des évolutions déjà engagées, avec un déploiement à compter de janvier 2026

Conscient de ces attentes et fidèle à sa logique d’amélioration continue, VTest France | ExAssess a engagé le développement de nouveaux services structurants, qui viendront renforcer le partenariat avec les centres habilités.

Conclusion

Avec une note moyenne de 4,69/5 et 98 % de centres satisfaits ou très satisfaits, l’enquête de satisfaction 2025 confirme que VTest Business English | 4 Skills s’inscrit aujourd’hui dans une relation partenariale solide, exigeante et durable.

Ces résultats confortent le positionnement de VTest comme certificateur de référence, attaché à la qualité des évaluations, à la crédibilité institutionnelle et à une collaboration étroite avec les centres de formation habilités.